Ihre Marke
Logo, Farben und Ansprache orientieren sich am Auftritt Ihres Unternehmens.
IHR DIGITALER IT-HELPDESK
IT-Support, der nicht bei
einer Antwort aufhört.
Verständliche IT-Hilfe für Mitarbeitende. Schritt für Schritt zur Lösung – oder zu einem vorbereiteten Ticket für Ihre IT.
Diese Demo verarbeitet Eingaben mit OpenAI. Sprache und Bilder nur nach eigener Auswahl. Bitte ausschließlich fiktive Testdaten nutzen. Datenschutz & Datenflüsse
Keine Passwörter, Zugangsdaten oder vertraulichen Inhalte eingeben. Bitte schwärzen Sie sensible Angaben in Screenshots vor dem Hochladen.
SCHNELLSTART
Wobei benötigen Sie Hilfe?
Wählen Sie ein Thema oder beschreiben Sie Ihr Anliegen direkt im Chat.
ZUSÄTZLICHE ANWENDUNGSHILFE
Fragen zu Ihren Anwendungen?
Ob Excel-Funktion, Outlook-Einstellung oder Teams-Bedienung: Stellen Sie Ihre Frage direkt im Chat.
Alle unterstützten Anwendungen ansehen
Office & Kommunikation
- Word
- Excel
- PowerPoint
- Outlook
- Microsoft Teams
- OneNote
Dateien & Arbeitsumgebung
- OneDrive
- SharePoint
- Windows
- macOS
- iOS & iPadOS
- Android
- Microsoft Edge
- PDF-Anwendungen
Organisation & Zusammenarbeit
- Microsoft 365 im Web
- Planner
- To Do
- Forms
- Lists
- Loop
- Google Workspace
- Zoom & Webex
Weitere Anwendungshilfe
- SAP GUI & Fiori
- SAP Analysis for Office
- Power Query & Power Pivot
- think-cell & Smart View
- Acrobat PDFMaker
- Citrix Workspace
- Citrix Files / ShareFile
- Secure Hub · Grundlagen
- Power Automate · Grundlagen
- Power BI · Grundlagen
- Copilot · Grundlagen
Funktionen hängen von Version und Firmenfreigaben ab. Unternehmensspezifische Abläufe benötigen passende Anleitungen.
SICHER UNTERSTÜTZT
Wenn mehr Hilfe nötig ist.
Bei kritischen Störungen nutzen Sie den bekannten Sofortkontakt Ihrer IT. Für andere Anliegen bereitet der Helpdesk einen Ticketentwurf vor, den Sie über Ihren üblichen Supportweg weitergeben. In der Demo dient ServiceNow als Beispiel.
Bei kritischen StörungenIn der Demo nicht hinterlegt
ProduktAngebot
DER DIGITALE HELPDESK
Mehr als eine Antwort.
Begleitung bis zum nächsten Schritt.
Der Digitale Helpdesk versteht das Anliegen, grenzt mögliche Ursachen ein und führt durch sichere Prüfungen. Reicht die Selbsthilfe nicht aus, bereitet er ein Ticket für Ihre IT vor.
Einsatz im Unternehmen besprechenDie richtige Hilfe innerhalb klarer Grenzen. Berechtigungen, Installationen und administrative Änderungen gehören in die Hände Ihrer IT. Der Helpdesk erkennt solche Grenzen und bereitet eine passende Störungsmeldung oder Serviceanforderung vor.
PASSEND ZU IHREM UNTERNEHMEN
An Ihre IT angepasst.
Für den Unternehmenseinsatz werden Inhalte, Zuständigkeiten und Regeln gemeinsam festgelegt. Interne Quellen und Systeme sind in dieser Demo noch nicht angebunden.
Ihr Wissen
Freigegebene Anleitungen ergänzen das allgemeine IT-Wissen um Ihre Anwendungen und Abläufe.
Ihre Supportprozesse
Ticketarten, benötigte Angaben und Zuständigkeiten folgen Ihren Supportregeln.
Ihre bestehende Umgebung
Website-Einbindung und Schnittstellen werden passend zu Ihrer Umgebung geprüft und vereinbart.
SO FUNKTIONIERT ES IM UNTERNEHMEN
Verstehen. Prüfen. Weiterhelfen.
Mehr Kontext für Ihre IT, weniger wiederholte Rückfragen für Mitarbeitende.
Anliegen verstehen
Was funktioniert nicht? Welche Anwendung und Umgebung sind betroffen? Bereits genannte Informationen werden berücksichtigt.
Gezielt eingrenzen
Relevantes Wissen heranziehen und den nächsten sicheren Prüfschritt erklären. Rückmeldungen helfen, die Ursache weiter einzugrenzen.
Bei Bedarf übergeben
Wenn Selbsthilfe nicht ausreicht, werden Problem, Umgebung und bisherige Prüfungen zu einem Ticketentwurf zusammengefasst.
Die Demo erstellt Ticketentwürfe. Ein automatischer Versand an ein Ticketsystem ist noch nicht eingerichtet.
Für einen DSGVO-konformen Unternehmenseinsatz vorgesehen.
Die Freigabe erfolgt nach technischer, organisatorischer und rechtlicher Prüfung. Dazu gehören insbesondere Zugriffsschutz, getrennte Kundendaten, Speicher- und Löschfristen sowie die erforderlichen Verträge. Diese Demo ist noch nicht für echte Unternehmensdaten freigegeben.
Datenflüsse & Datenschutzstatus ansehenPAKETE & EINRICHTUNG
Passend zur Größe
Ihres Unternehmens.
Beispielkalkulation · Demo
Unverbindliche Beispielpreise, jeweils netto pro Monat bei 12 Monaten Laufzeit. Leistungsumfang und Einführung werden vor Vertragsabschluss verbindlich abgestimmt.
Start
Bis 50 Mitarbeitende
399 €netto / Monat
- Je Person bei voller Belegung
- 7,98 € / Monat
Team
Bis 100 Mitarbeitende
649 €netto / Monat
- Je Person bei voller Belegung
- 6,49 € / Monat
Business
Bis 250 Mitarbeitende
1.190 €netto / Monat
- Je Person bei voller Belegung
- 4,76 € / Monat
Scale
Bis 500 Mitarbeitende
1.890 €netto / Monat
- Je Person bei voller Belegung
- 3,78 € / Monat
Enterprise
Bis 1.000 Mitarbeitende
3.290 €netto / Monat
- Je Person bei voller Belegung
- 3,29 € / Monat
Für jedes Paket vorgesehen
- Schrittweise IT-Hilfe und qualifizierte Ticketentwürfe
- Anwendungshilfe für den Arbeitsalltag
- Unternehmensdesign und freigegebene Wissensquellen
- Vorgesehene Betreuung und Wissenspflege durch S24
Nutzungsumfang und Zusatzleistungen
Der enthaltene Nutzungsumfang und die Betreuung werden vor dem Einsatz vereinbart. Zusätzliche Leistungen oder eine Erweiterung des Umfangs erfolgen nur nach vorheriger Freigabe. Schnittstellen und individuelle Anpassungen werden gesondert kalkuliert.
Fragen & AntwortenDemo, Datenschutz und Unternehmenseinsatz
Was kann ich in dieser Demo ausprobieren?
Sie können einen fiktiven IT-Fall durchspielen, Bedienfragen stellen und einen Ticketentwurf erstellen lassen. Optional helfen Screenshots, Spracheingabe und öffentliche Webquellen. Die Demo hat keinen Zugriff auf Ihre Unternehmenssysteme.
Wird ein Ticket automatisch versendet?
Nein. Sie erhalten einen bearbeitbaren Text mit den bekannten Angaben und bisherigen Prüfungen. Namen und Gerätenamen ergänzen Sie selbst. Anschließend übergeben Sie den Entwurf über Ihren üblichen Supportweg. ServiceNow ist ein Beispiel; eine direkte Anbindung ist noch nicht eingerichtet.
Wie werden Unternehmenswissen und Zugriffe eingebunden?
Für eine Unternehmensversion müssen Quellen, Verantwortliche, Aktualisierung und Zugriffsrechte festgelegt werden. Interne Anleitungen ergänzen dann das allgemeine Produktwissen. Anbindungen und Anmeldung über das Firmenkonto werden separat geprüft; sie sind in dieser Demo nicht aktiv.
Welche Daten sollte ich im Chat angeben?
Bitte nur fiktive Testfälle verwenden. Keine Passwörter, Zugangscodes, personenbezogenen Supportdaten oder vertraulichen Inhalte eingeben. Für KI-Funktionen werden Texte und ausgewählte Bilder beziehungsweise Audio an OpenAI übertragen. Datenflüsse und offene Freigaben sind auf der Datenschutzseite beschrieben.
Ersetzt der Digitale Helpdesk unsere IT?
Nein. Der Helpdesk unterstützt bei sicheren Prüfungen und bereitet Informationen für Ihre IT vor. Administration, Berechtigungen, Installationen und Hardwareeingriffe bleiben beim zuständigen Support. KI-Antworten können Fehler enthalten.
Ist persönlicher Support im digitalen Abo enthalten?
Nein. Der Persönliche Helpdesk ist eine eigenständige Leistung. Einsatzumfang, Erreichbarkeit, Reaktionszeiten und Konditionen werden separat vereinbart. Die Demo beinhaltet keine erreichbare Support-Hotline.
Wie passt der Helpdesk zu Ihrer IT?
Besprechen wir Ihre häufigsten Anliegen, vorhandenen Wissensquellen und den Weg in Ihren Support.
PERSÖNLICHER HELPDESK · SEPARAT BUCHBAR
Wenn digitale Unterstützung
nicht mehr reicht.
Wenn Fachwissen, Berechtigungen oder ein Eingriff vor Ort erforderlich sind, übernehmen Menschen. Persönliche IT-Unterstützung ergänzt die digitale Hilfe – im vereinbarten Umfang und separat beauftragt.
Service Desk
Persönliche Unterstützung für Mitarbeitende, Endgeräte und Störungen im Arbeitsalltag.
Netzwerk & Infrastruktur
Fachliche Unterstützung bei Verbindungsproblemen, Netzwerken und Serverumgebungen.
Microsoft 365 & Cloud
Unterstützung bei Konten, Zugriffsrechten, Zusammenarbeit und geplanten Umstellungen.
Projekte & Rollouts
Unterstützung bei Gerätewechseln, neuen Standorten und der Einführung von Anwendungen.
Persönlicher Support nach Vereinbarung.
Aufgaben, Erreichbarkeit und Reaktionszeiten werden separat vereinbart. Persönlicher Support ist unabhängig buchbar und nicht im digitalen Paket enthalten.